알리 배송조회부터 반품·환불까지

같은 상품도 옵션과 배송지에 따라 배송비, 운송 방식, 예상 도착일이 달라질 수 있습니다. 대한민국 주소와 실제 구매 옵션을 선택한 상태에서 확인하세요.

무료 반품 표시가 있더라도 적용 국가, 기간, 횟수, 반품 라벨 제공 여부와 상품 상태 조건이 다를 수 있습니다. 주문 시점의 조건을 캡처하고 반품 주소가 국내인지 해외인지 확인하세요.

운송장 생성은 판매자가 실제로 물품을 인계했다는 뜻과 같지 않을 수 있습니다. 며칠 동안 첫 집하 기록이 없다면 판매자에게 실제 발송 여부를 확인하세요.

국제 물류 상태는 번역이 부정확하거나 여러 단계를 한꺼번에 갱신할 수 있습니다. 통관 중인 물품은 판매 플랫폼만 보지 말고 UNI-PASS와 국내 인계 운송사 조회도 함께 확인하세요.

상자가 찌그러졌거나 젖었다면 개봉 전에 모든 면과 송장을 촬영하세요. 이후 봉인 상태부터 개봉, 내부 포장, 구성품 수량, 파손 부위와 최초 작동까지 한 영상으로 남기는 것이 좋습니다.

사진은 문제 부위를 가까이에서, 전체 상품과 모델 라벨은 멀리서 각각 찍으세요. 포장재, 송장과 불량 부품은 분쟁이 끝날 때까지 버리지 마세요.

문제를 발견하면 주문번호와 증거를 첨부해 판매자에게 알리고, 플랫폼에 표시된 분쟁 신청 가능 기간을 확인하세요. 판매자가 기다리라고 하더라도 보호 기간이 끝나지 않는지 직접 확인해야 합니다.

설명과 다른 상품이면 어떤 설명·옵션과 어떻게 다른지 표시하고, 원하는 해결책을 구체적으로 적으세요. 부분 환불을 수락하면 이후 추가 요청이 어려울 수 있으므로 실제 손해와 수리·반품 비용을 먼저 계산하세요.

단순 변심이면 국제 반송비를 구매자가 부담하는 경우가 많고 판매자가 반품을 받지 않는 조건도 있을 수 있습니다. 하자 책임이 판매자에게 있어도 배송대행지를 사용했다면 국내에서 해외 배송대행지까지 보내는 비용 등은 별도 문제가 될 수 있습니다.

반품 주소, 추적 가능한 배송 방식, 세관 신고서 작성, 반품 승인번호와 제출 기한을 확인한 뒤 발송하세요. 반품 운송장과 판매자 수령 기록을 환불 완료까지 보관하세요.

미배송, 가품, 계약 불이행처럼 판매자와 플랫폼에서 해결되지 않는 문제는 한국소비자원 국제거래 안내 또는 1372 소비자상담센터에 자료를 갖춰 상담할 수 있습니다.

카드사 해외이용 이의제기 또는 차지백은 카드 브랜드와 발급사에 따라 사유, 기한과 제출 서류가 다릅니다. 결제 내역, 주문 화면, 판매자 대화, 배송 조회와 분쟁 결과를 준비해 카드사에 가능한 절차를 즉시 문의하세요.